Întrebări frecvente
1. Livrare
În cazul în care nu ai primit comanda ta, te rugăm sa verifici e-mailul cu titlul “Comanda ta a fost expediată”. Acolo, ar trebui să găsești un link de urmărire al comenzii, cu ajutorul lui vei putea urmări statusul coletului.
E-mailul este generat automat în momentul în care este generat de noi în sistem. În cazuri speciale, datorită unui volum mare de notificări pe care fie sistemul nostru îl trimite, acesta să întârzie.
În orice caz, suntem la doar câteva clickuri distanță prin e-mail la adresa: office@acelceva.ro sau telefonic la: +40 730 232 513 (L-V, între 10:00 – 18:00), contactează-ne si cu siguranță vom găsi împreună răspunsuri la toate întrebările tale. 🙂
Marea majoritate a comenzilor ajung la clienți a doua zi, în cazul comenzilor plasate înainte de ora 13:00 de luni până joi. În cazul comenzilor plasate după ora 13:00, ajung în două zile lucrătoare. În periodele de sărbători de exemplu, curierii trec prin cea mai aglomerată perioadă a anului, din acest motiv, termenul de livrare poate prelungit.
Pentru a avea o idee mai bună, poți verifica data estimativă de livrare chiar de pagina de urmărire a coletului oferită de către curier. Deschide e-mailul “Comanda ta a fost expediată”, și deschide linkul de urmărire a comenzii.
În orice caz, suntem la doar câteva clickuri distanță prin e-mail la adresa: office@acelceva.ro sau telefonic la: +40 730 232 513 (L-V, între 10:00 – 18:00), contactează-ne si cu siguranță vom găsi împreună soluția potrivită la orice dificultate întâmpinată. 🙂
Înainte ca un colet să plece către tine, acesta este verificat de către colegii noștri. Însă, în cazul în care coletul ajunge la tine deteriorat sau cu defecte, nu îți fă griji, suntem aici să te ajutăm. Trimite-ne pe adresa de e-mail sau whatsapp o poza care sa dovedeasca ca produsul este deteriorat sau defect iar unul din colegii noștri te va îndruma mai departe în procesul de retur.
Aici, la Acel Ceva, încercăm tot timpul să găsim cele mai rapide și eficiente opțiuni astfel încât să primești coletul cât mai rapid.
Comanda va fi livrată către tine prin intermediul unui serviciu de curierat rapid partener (DPD, GLS, Fan Courier sau Cargus).
În funcție de aloare comenzii tale, costul de livrare este de 0 sau 19.99 RON. Pe pagina de checkout vei găsi costul final al transportului pentru comanda ta.
În orice caz, suntem la doar câteva clickuri distanță prin e-mail la adresa: office@acelceva.ro sau telefonic la: +40 730 232 513 (L-V, între 10:00 – 18:00), contactează-ne si cu siguranță vom găsi împreună soluția potrivită la orice dificultate întâmpinată. 🙂
În cazul în care ai primit un articol greșit sau îți lipsește ceva din comandă, te rugăm să ne contactezi și să menționezi următoarele:
- Numărul comenzii tale pe care îl găsești în e-mailul de confirmare a comenzii.
- O poză cu produsul greșit.
Astfel, vom putea indentifica greșeala si vom putea acționa imediat ca în final tu să te bucuri de produsele dorite.
În orice caz, suntem la doar câteva clickuri distanță prin e-mail la adresa: office@acelceva.ro sau telefonic la: +40 730 232 513 (L-V, între 10:00 – 18:00), contactează-ne și cu siguranță vom găsi împreună soluția potrivită la orice dificultate întâmpinată. 🙂
În cazul în care din comanda ta lipsesc unul sau mai multe produse, te rogum să ne contactezi cât de repede posibil. Astfel, unul din colegii mei se va ocupa de situația ta pentru a remedia. Vom trimite către tine articolul lipsă și vom demara o investigație internă pentru a determina cauza si de a o evita astfel de incidente în viitor.
2. Retururi
Noi vindem doar produse pe care le-am selectat cu atenție și le-am supus unui test de calitate.
Vei beneficia desigur de dreptul obligatoriu de a anula sau returna comanda în decurs de 14 zile de la data în care ai primit-o, fără un motiv anume sau vreo justificare.
E-mailul este generat automat în momentul în care este generat de noi în sistem. În cazuri speciale, datorită unui volum mare de notificări pe care fie sistemul nostru îl trimite, acesta să întârzie.
În orice caz, suntem la doar câteva clickuri distanță prin e-mail la adresa: office@acelceva.ro sau telefonic la: +40 730 232 513 (L-V, între 10:00 – 18:00), contactează-ne si cu siguranță vom găsi împreună răspunsuri la toate întrebările tale. 🙂
Marea majoritate a comenzilor ajung la clienți a doua zi, în cazul comenzilor plasate înainte de ora 13:00 de luni până joi. În cazul comenzilor plasate după ora 13:00, ajung în două zile lucrătoare. În periodele de sărbători de exemplu, curierii trec prin cea mai aglomerată perioadă a anului, din acest motiv, termenul de livrare poate prelungit.
Pentru a avea o idee mai bună, poți verifica data estimativă de livrare chiar de pagina de urmărire a coletului oferită de către curier. Deschide e-mailul “Comanda ta a fost expediată”, și deschide linkul de urmărire a comenzii.
În orice caz, suntem la doar câteva clickuri distanță prin e-mail la adresa: office@acelceva.ro sau telefonic la: +40 730 232 513 (L-V, între 10:00 – 18:00), contactează-ne si cu siguranță vom găsi împreună soluția potrivită la orice dificultate întâmpinată. 🙂
Înainte ca un colet să plece către tine, acesta este verificat de către colegii noștri. Însă, în cazul în care coletul ajunge la tine deteriorat sau cu defecte, nu îți fă griji, suntem aici să te ajutăm. Trimite-ne pe adresa de e-mail sau whatsapp o poza care sa dovedeasca ca produsul este deteriorat sau defect iar unul din colegii noștri te va îndruma mai departe în procesul de retur.
Aici, la Acel Ceva, încercăm tot timpul să găsim cele mai rapide și eficiente opțiuni astfel încât să primești coletul cât mai rapid.
Comanda va fi livrată către tine prin intermediul unui serviciu de curierat rapid partener (DPD).
În funcție de aloare comenzii tale, costul de livrare este de 0 sau 19.99 RON. Pe pagina de checkout vei găsi costul final al transportului pentru comanda ta.
În orice caz, suntem la doar câteva clickuri distanță prin e-mail la adresa: office@acelceva.ro sau telefonic la: +40 730 232 513 (L-V, între 10:00 – 18:00), contactează-ne si cu siguranță vom găsi împreună soluția potrivită la orice dificultate întâmpinată. 🙂
În cazul în care ai primit un articol greșit sau îți lipsește ceva din comandă, te rugăm să ne contactezi și să menționezi următoarele:
- Numărul comenzii tale pe care îl găsești în e-mailul de confirmare a comenzii.
- O poză cu produsul greșit.
Astfel, vom putea indentifica greșeala si vom putea acționa imediat ca în final tu să te bucuri de produsele dorite.
În orice caz, suntem la doar câteva clickuri distanță prin e-mail la adresa: office@acelceva.ro sau telefonic la: +40 730 232 513 (L-V, între 10:00 – 18:00), contactează-ne și cu siguranță vom găsi împreună soluția potrivită la orice dificultate întâmpinată. 🙂
În cazul în care din comanda ta lipsesc unul sau mai multe produse, te rugam să ne contactezi cât de repede posibil. Astfel, unul din colegii mei se va ocupa de situația ta pentru a remedia. Vom trimite către tine articolul lipsă și vom demara o investigație internă pentru a determina cauza si de a o evita astfel de incidente în viitor.
